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Wie kann ich auf meincupcake.de einkaufen?

Sie können sich auf unseren Shopseiten ganz in Ruhe und zu jeder Tageszeit umsehen und alle unsere Artikel durchstöbern. Gefällt Ihnen ein Artikel, können Sie diesen in den Warenkorb ablegen und in Ruhe weiter einkaufen. Wenn Sie sich vorher registrieren, bleibt der Inhalt des Warenkorbes dauerhaft erhalten, wenn Sie sich vorher mit Ihrer Email und Ihrem Passwort angemeldet haben.
Wenn Sie sich für den Einkauf entschieden haben, können Sie sich Ihren Warenkorb öffnen und über den Button "Kasse" den Bestellprozess in die Wege leiten. Wählen Sie die gewünschte Versandart und Zahlungsweise aus, überprüfen Sie die Positionen Ihrer Bestellung, Ihre persönlichen Angaben und bestätigen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Erklärung zum Datenschutz. Anschließend können Sie die Bestellung abschicken über den Button "Kostenpflichtig bestellen" auf der letzten Seite.

Muss ich mich vor meinem Einkauf registrieren?

Nein, eine Registrierung muss nicht zwingend vor dem Einkauf erfolgen. Wenn Sie erst einmal in Ruhe durch unseren Backzubehör-Shop stöbern möchten, können Sie sich auch später bei Aufgabe Ihrer Bestellung registrieren. Beachten Sie jedoch, dass der Inhalt des Warenkorbes ggf. geleert wird, wenn Sie nicht registriert und eingeloggt sind, da Ihre Browser-Einstellungen (z.B. Internet Explorer, Safari, Firefox) dies eventuell nicht zulassen.
Übrigens können Sie auch als Gast bei uns im Backzubehör-Shop bestellen. Dann ist einmalig bei der Aufgabe Ihrer Bestellung die Eingabe persönlicher Daten notwendig.

Ist eine Registrierung überhaupt notwendig?

Nein. Sie können in unserem Backzubehör-Shop auch ohne Registrierung bestellen. Dann wählen Sie "Als Gast bestellen" aus. Die Eingabe Ihrer persönlichen Daten erfolgt dann einmalig. Ihre persönlichen Angaben werden dann ausschließlich für die Rechnungsstellung und Lieferung erhoben. Bei einer weiteren Bestellung müssen Sie Ihre persönlichen Angaben erneut eingeben.

Was bedeutet "registrierter Kunde"?

Wenn Sie sich registrieren, müssen Sie einmal Ihre persönlichen Daten eingeben und erhalten ein persönliches Kundenkonto. Die Zugangsdaten zu Ihrem Kundenkonto sind Ihre Email-Adresse und Ihr Passwort. Beide Angaben können Sie selbst bei der Registrierung eingeben. Sie können sich jederzeit mit Ihren Zugangsdaten einloggen bzw. anmelden und Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen (z.B. Änderung der Anschrift).

Welche Vorteile und Nachteile hat eine Registrierung auf meincupcake.de?

Wenn Sie registriert und eingeloggt sind, wird Ihr Warenkorb beim Einkaufen von Backzubehör in unserem Shop gespeichert. Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben möchten, brauchen Sie Ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben, da in unserer Datenbank Ihre Angaben hinterlegt sind. Sie können diese jedoch jederzeit ändern. Wenn Sie als registrierter Kunde eine oder mehrere Bestellungen in unserem Backzubehör-Shop aufgegeben haben, können Sie diese einsehen, wenn Sie mit Ihrer Email-Adresse und Ihrem Passwort eingeloggt sind.
Übrigens können Sie Ihr Kundenkonto jederzeit löschen.

Wie lösche ich meine persönlichen Daten auf meincupcake.de?

Wenn Sie als Gast bestellt haben, werden Ihre Rechnungsdaten lediglich für Ihre Bestellung gespeichert. Dies muss geschehen, da wir u.a. gesetzlich dazu verpflichtet sind, Rechnungen zu archivieren. Die Archivierung kann auch elektronisch erfolgen.
Wenn Sie registrierter Kunde sind, werden die Daten Ihres Kundenkontos zusätzlich gespeichert. Die Löschung dieser Angaben können Sie jederzeit anfordern. Wir erhalten dann eine Meldung und löschen kurzfristig Ihr Kundenkonto.

Melden Sie sich dazu mit Ihren Zugangsdaten an und klicken Sie auf "Ihr Konto". Hier finden Sie den Link "Account löschen".

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich nicht anmelden.

Das ist kein Problem. Sie können sich ein neues Passwort anfordern indem Sie auf "Passwort vergessen?" klicken. Geben Sie anschließend die Email-Adresse ein, die Sie bei der Registrierung angegeben hatten. Im Feld darunter geben Sie bitte den eingeblendeten Buchstaben-Code ein. Dieser dient dazu, dass automatisches Auslesen unserer Datenbank verhindert wird. Ihnen wird nun ein neutrales Passwort per Email zugesandt.
Übrigens können Sie Ihr Passwort auch jederzeit selbst ändern, wenn Sie sich mit Ihren Zugangsdaten zuvor eingeloggt haben. Klicken Sie auf "Ihr Konto" und dann auf "Passwort ändern".

Ich habe mein Passwort neu angefordert, aber keine Email erhalten?

Wenn Sie wie zuvor beschrieben ein neues Passwort angefordert haben, jedoch keine Email erhalten haben, schauen Sie bitte im Spam-Ordner Ihres Email-Postfachs nach. Sollte tatsächlich keine Email versendet worden sein, fordern Sie das Passwort erneut an. Gehen Sie dazu das zuvor beschriebene Verfahren erneut durch und achten Sie ganz genau auf die richtige Schreibweise Ihrer Email-Adresse. Achten Sie auch darauf, dass Ihr Email-Postfach genügend Speicherplatz für den Empfang unserer Email hat.

Ich erhalte keine Emails von meincupcake.de!

Bitte überprüfen Sie, ob Ihr Email-Postfach genügend Speicherplatz frei hat, um Emails zu empfangen. Häufig kommt es vor, dass ein Email-Anbieter keine Emails mehr "durchlässt", weil das Limit erreicht ist.
Ein anderer Grund könnte ein Schreibfehler in der von Ihnen angegebenen Email-Adresse sein. Wenn Sie als registrierter Kunde eine Email von uns erwarten (z.B. Bestellbestätigungen), loggen Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten ein und überprüfen Sie Ihre angegebene Email-Adresse.
Wenn Sie nicht weiterkommen, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht mit Ihrem Namen, Vornamen und Anschrift, sowie Ihrer Email-Adresse. Schildern Sie uns den Sachverhalt und wir werden so schnell wie möglich das Problem für Sie beheben.

Woran erkenne ich, dass Sie meine Bestellung erhalten haben?

Ihre Bestellung wird erst an uns verschickt, wenn Sie den Button "Kostenpflichtig bestellen" angeklickt haben. Dieser erscheint beim letzten Schritt des Bestellvorgangs, nachdem Sie die Versandart und die Zahlungsweise bereits ausgewählt und Ihre persönlichen Daten angegeben haben.
Wenn Ihre Email-Adresse korrekt eingegeben wurde und Sie auf den Button "Kostenpflichtig bestellen" geklickt haben, erscheint ein Hinweis, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben. Sie erhalten zusätzlich eine Bestellbestätigung per Email, in der u.a. die Bankverbindung für Zahlungsweise "Vorkasse/Überweisung" angegeben ist und Ihre bestellten Artikel aufgeführt sind.
Wenn Sie keine Email von uns erhalten haben oder sonstwie von uns eine Nachricht bekommen, melden Sie sich bitte über unser Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Wie lange muss ich auf die Ware warten?

Die Lieferzeit hängt zum einen von der ausgewählten Zahlungsweise ab. Wenn Sie per PayPal bezahlt oder erfolgreich den Kauf auf Rechnung (Klarna) ausgewählt haben, wird Ihre Ware in der Regel innerhalb von 1-2 Tagen an unseren Paketdienst übergeben. Das geht dann am schnellsten. Manchmal kommt es vor, dass ein Artikel kurzfristig vergriffen ist und wir auf Lieferung warten. Dann kann es ein paar Tage länger dauern. Sollte dies der Fall sein, erhalten Sie in der Regel eine Nachricht von uns.
Bei der Zahlungsweise "Vorkasse/Überweisung" wird Ihre Ware erst versendet, wenn der vollständige Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist.

Nehmen Sie Teillieferungen vor?

Nur in besonderen Ausnahmefällen nehmen wir Teillieferungen vor. Teillieferungen erfolgen nur nach Absprache und auf unsere Veranlassung. Leider können wir aus Kostengründen keine individuellen Wünsche zu Teillieferungen berücksichtigen.

Ein Artikel ist "ausverkauft", obwohl die Lieferzeit mit "2-4 Tage" angegeben ist.

Die Lieferzeit mit der Lieferampel ist unabhängig von dem tatsächlichen Warenbestand. Die Lieferzeit richtet sich danach, wie lange die Lieferung dauert, wenn der Artikel vorrätig ist. Dies ist in der Tat etwas irritierend, lässt sich jedoch systemseitig nicht anders darstellen.

Ich komme beim Bestellen nicht weiter, ein ausverkaufter Artikel im Warenkorb blockiert meine Bestellung.

Wenn Sie den Warenkorb einsehen, kann es sein, dass Sie den Hinweis erhalten, dass ein Artikel ausverkauft ist und Sie die Anzahl des Artikels reduzieren müssen. Der Artikel, der ausverkauft ist, hat in der Auflistung den Hinweis "AUSVERKAUFT" angefügt. Reduzieren Sie die Anzahl, indem Sie eine Zahl in das Feld eingeben und auf den grünen Kreisel dahinter klicken. Dann wird die Anzahl aktualisiert. Erst wenn die gewünschte Anzahl verfügbar ist, verschwindet der Hinweis, ein Artikel sei ausverkauft.
Wenn Sie an dieser Stelle überhaupt nicht weiterkommen, können Sie uns auch eine Nachricht schreiben. Wir werden uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wo finde ich Ihre Bankverbindung für meine Überweisung per Vorkasse?

Sie erhalten unsere Bankverbindungsdaten in der Email mit der Bestellbestätigung. Diese Email wird kurz nach Absenden Ihrer Bestellung an Sie versendet. Sie können unsere Bankverbindungsdaten auch in unserem Impressum einsehen. Vergessen Sie bitte nicht, als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer anzugeben. Die Bestellnummer erhalten Sie mit der Bestellbestätigung.

Warum kostet der Versand mehr, wenn ich weniger bestelle?

In den Versandkosten sind verschiedene Unkosten mit eingerechnet, wie z.B. das Retourenrisiko und das Verpackungsmaterial. Diese Kostenfaktoren schlagen bei einem geringem Bestellwert stärker zu Buche, so dass die Versandkosten bei geringer Abnahmemenge etwas höher sind.

Gibt es einen Mindestbestellwert beim Kauf von Backzubehör im Shop?

Nein, es gibt keine Mindestabnahmemenge und keinen Mindestbestellwert beim Einkauf von Backzubehör in unserem Onlineshop.

Warum liefern Sie nicht in die Schweiz?

Die Versandkosten in die Schweiz und das übrige Drittausland sind sehr hoch. Wir versuchen regelmäßig günstigere Preise mit den Paketdiensten auszuhandeln und werden bei Erfolg den Versand in die Schweiz ermöglichen. Unsere Kunden aus Österreich und der Schweiz können ggf. die Dienstleistung von sogenannten "Dropzone"-Anbietern in Anspruch nehmen:

Wie funktioniert das mit dem Gutschein?

Sie erhalten von uns nach dem Kauf eines Gutscheines eine formlose Email mit dem Gutscheincode für unseren Backzubehör-Shop. Diesen Code können Sie weitergeben oder selbst einlösen.

Wo kann ich den Gutschein-Code einlösen?

In der Warenkorbansicht gibt es die Box "Ihr Guthabenkonto" mit dem Eingabefeld für den Gutscheincode. Um dieses Feld nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst registrieren, da der über den Gutscheincode eingelöste Gutscheinwert als Guthaben Ihrem Kundenkonto zugeordnet wird. Wieviel Guthaben Sie zur Verfügung haben und wie das Guthaben verrechnet wird, sehen Sie auf der letzten Seite des Bestellvorgangs. Hier überprüfen Sie bitte alle Rechnungspositionen und die Verrechnung Ihres Guthabens. Sollte sich hier ein Fehler eingeschlichen haben, kontaktieren Sie uns bitte mit genauer Schilderung des Sachverhalts über das Kontaktformular.

Ich möchte meine Ware direkt bei Ihnen abholen. Wie geht das mit der Selbstabholung?

Wenn Sie in der Nähe wohnen können Sie das bestellte Backzubehör auch direkt bei uns in Köln abholen. Die Anschrift finden Sie im Impressum. Die Zahlungsmöglichkeiten, die Sie als Selbstabholer wählen können, sind "Barzahlung bei Abholung" und "PayPal" (Zahlen im Voraus).
HINWEIS: Zur Zeit können wir aus administrativen Gründen keine Selbstabholung anbieten!
Bitte schreiben Sie uns eine kurze Nachricht (Kontaktformular), wann Sie die Ware abholen möchten. Auch kurzfristiges Abholen noch am selben Tag ist fast immer möglich. Wir bestätigen Ihnen gerne Ihren Wunsch per Email oder am Telefon.

Warum erhalte ich keine Sendungsnummer zu meiner Bestellung?

Normalerweise erhalten Sie von DHL direkt eine Email mit der Sendungsnummer zu Ihrer Bestellung. Mit dieser Nummer können Sie den Lieferstatus der Sendung online verfolgen. Sollten Sie von DHL keine Sendungsnummer erhalten haben, teilen wir Ihnen diese gerne mit. Schicken Sie uns dazu kurz eine Nachricht über das Kontaktformular, mit Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihnen dann unverzüglich die Sendungsnummer zusenden.

Kann ich meine Pakete auch an eine Packstation in meiner Nähe schicken lassen?

Ja, das können Sie. Dazu sollten Sie sich registrieren, so dass Sie Rechnungsanschrift und Lieferanschrift getrennt angeben können. Geben Sie die Angaben des Packstation als Adresszusatz und die Anschrift der Packstation als Lieferadresse an. Vergessen Sie nicht, Ihren Namen trotzdem mit in der Lieferanschrift anzugeben (z.B. "z.Hd. Frau Beispiel"). Hier erfahren Sie alles über den Versand an Packstationen in Ihrer Nähe.

Wie retourniere ich einige oder alle Artikel meiner Bestellung?

Das kommt darauf an, ob Sie im Rahmen des Widerrufsrechts die Ware zurücksenden möchten, oder aufgrund von Mängeln. Bei Wahrnehmung Ihres Widerrufsrechts erhalten Sie hier die benötigten Informationen und das Retourenformular. Wenn Produktmängel der Grund Ihrer Retournierung sind, setzen Sie sich vorab mit uns in Verbindung (Kontaktformular). Wir werden Ihnen dann genau mitteilen, wie Sie und wir verfahren werden.
            Gutschein einlösen | Hilfe zum Thema Gutschein hier ▼

Wie funktioniert das mit dem Gutschein?

Sie erhalten von uns nach dem Kauf eines Gutscheines eine E-mail mit dem Gutscheincode für unseren Backzubehör-Shop. Diesen Code können Sie weitergeben oder selbst einlösen. Der Gutscheincode verfällt nicht - er bleibt solange gültig bis er eingelöst wurde.

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Wo kann ich den Gutschein-Code einlösen?

In der Warenkorbansicht gibt es den Button "Gutscheincode einlösen". Wie das Guthaben verrechnet wird, sehen Sie auf der letzten Seite des Bestellvorgangs. Hier überprüfen Sie bitte alle Rechnungspositionen und die Verrechnung Ihres Guthabens. Sollte sich hier ein Fehler eingeschlichen haben, kontaktieren Sie uns bitte mit genauer Schilderung des Sachverhalts über das Kontaktformular.

Ihr aktuelles Guthaben wird auch jederzeit im oberen Bereich dieser Box angezeigt.